Зачем читать
- Осознанно выбирать, куда вкладывать время и усилия, оценивая реальную отдачу от клиентов и проектов.
- Заработать право давать совет, выстраивая доверие, а не демонстрируя экспертизу.
- Слышать клиента, находящегося в тревоге и неопределенности, а не только формальный запрос.
- Управлять ожиданиями и процессом работы, чтобы клиент чувствовал контроль и прогресс.
О чем книга
Вы можете быть умным, опытным и трудолюбивым — и при этом застрять в практике, которая требует все больше усилий и дает все меньше результата. В сфере профессиональных услуг это происходит не из-за ошибок в маркетинге, а из-за ошибок в мышлении.
Развитие практики в профессиональных услугах — это система, в которой каждое действие либо усиливает доверие и ценность, либо разрушает их.
Этот карманный справочник создал сам Дэвид Майстер — как часть серии авторских саммари, в которых описал ключевые идеи своих книг. В русской версии над переводом и редактурой работали Михаил Иванов и Михаил Фербер. К советам Майстера можно возвращаться перед встречами, при выборе проектов и в моменты сомнений.
Ключевые мысли книги
Открыть доступОб авторе
Дэвид Майстер — консультант в области управления профессиональными сервисными компаниями. Он первым целенаправленно сосредоточил свои исследования и практику на том, как работают и развиваются организации, где главный актив — это люди и их знания. В своих книгах он рассматривает ключевые вопросы управления, стратегии, лидерства и профессиональной этики.