Клиент не прав? Отлично!

Клиент не прав? Отлично!

Считается, что клиент всегда прав, поэтому компании тратят огромные средства на изучение возможного поведения и реакции клиентов, чтобы избежать даже малейших недоразумений. Однако Джанелл Барлоу и Клаус Меллер считают, что к жалобам клиентов надо относиться как к ценному подарку. Еще бы, ведь это довольно незатратный способ улучшить качество продукта.

О том, как именно использовать жалобы для оптимизации бизнеса, рассказываем и показываем в инфографике по книге «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом» . Мы рекомендуем вам скачать инфографику и поставить ее на заставку своего ipad, телефона или любого другого гаджета! Так вы сможете осваивать тему максимально удобно :)

Инфографика  Клиент не прав? Отлично!

Чтение саммари книги Барлоу и Меллера занимает всего полчаса — скажем, вы можете ознакомиться с ним пока едете на работу (просто потому, что все наши саммари можно удобно носить с собой, где бы вы ни находились).

Поздравляем!
Изменение пароля
Доступно после регистрации
Хотите пройти тест?
Поздравляем!
Контакты
Рекуррентная подписка активна
Поздравляем!
Ошибка

Это и другие саммари доступны для наших подписчиков. Попробуйте 7 дней бесплатно или войдите в ваш аккаунт

Попробовать бесплатно
или
Войти в систему

По вопросам корпоративной подписки обращайтесь по адресу corp@smartreading.ru

Вы уже купили автоматически обновляемую (рекуррентную) подписку.
По окончанию срока действия подписки - деньги будут списаны с вашей карты автоматически и подписка будет обновлена.

Вы успешно {{ pageTariff_successPayText }} тариф
«{{ pageTariff_PaidTariffName }}»

{{ errorMessage }}

Смарт Ридинг
Адрес: , ул. Клары Цеткин, д. 18, к. 3, 4 этаж, офис 419 119021 г. Москва,
Телефон:+7 495 260-14-47, Электронная почта: help@smartreading.ru