Микроленинг: как сделать обучение частью рабочего процесса?

Спрос на онлайн-образование продолжает расти. К 2025 году рынок образования в онлайне вырастет до $319 млрд, показало исследование аналитической компании Knowledge Sourcing Intelligence. Это почти в девять раз больше ожидаемого размера рынка высшего образования к этому сроку.

Для компаний, обучающих своих сотрудников, переход в digital-формат выгоден. Например, международная химическая компания Dow Chemical сэкономила $34 млн при переводе обучения из офлайн-формата в онлайн. Если раньше стоимость курса на одного сотрудника обходилась бизнесу в $95, то после трансформации она упала до $11.

Послушать пост:

При бурном росте онлайн-образования развиваются новые подходы к обучению, один из которых — микрообучение (микроленинг). При нем информация студенту подается через мобильное приложение или сайт небольшими порциями, обычно не связанными друг с другом. Причем необязательно, чтобы это был целый курс: микрообучение может состоять и из одного мини-урока. Главное, чтобы каждое занятие было посвящено одной теме.

В 2018 году около 40% компаний, опрошенных ассоциацией развития талантов ATD, использовали микрообучение, и еще столько же планировали применить его в течение года.

Почему микрообучение становится популярным

«Обычно сотрудники компаний считают обучение второстепенной задачей. Они получают деньги и бонусы за работу, а образование не приносит им быстрого результата, и люди не хотят тратить на него время», — рассказывает Роман Мандрик, основатель сервиса для создания курсов в формате микрообучения Skill Cup.

«Так классическое обучение работает, пока компания штрафует своих сотрудников за его игнорирование. Как только авторитарный режим управления сменяется демократичным, работники не готовы больше тратить свои выходные на посещение семинара или тренинга», — добавляет руководитель корпоративного университета онлайн-ритейлера «220Вольт» Олег Пашукевич.

С другой стороны, если работодатель решает создать курс самостоятельно, то это оказывается дорогим и долгим процессом. И если первое, как считает Мандрик, можно пережить, то второе становится проблемой: когда курс создается полгода, информация в нем устаревает.

Микрообучение позволяет быстрее создавать курсы, потому что они состоят из маленьких блоков. Дополнительный плюс такого формата в том, что людям проще усваивать информацию. Такой подход к образованию еще можно назвать обучением без отрыва от работы — человек смотрит материалы, делая паузу в рабочих задачах, чтобы после этого сразу применить новые знания на практике.

Для чего компании используют микрообучение

Эксперт по корпоративному обучению iSpring Михаил Кречин выделяет три направления, где бизнес чаще всего использует микрообучение:

• Информирование об изменениях в работе. Например, новые цены на товары или требования к составлению документов.
• Инструктаж перед выполнением задачи: техника безопасности, выкладка товара и другие.
• Для развития гибких навыков. Быстро развить у менеджера умение правильно общаться с клиентом с помощью микрообучения сложно, но можно раз в день присылать ему совет на эту тему.

Мандрик же считает, что микрообучение подходит не только для освоения больших тем, но и для развития гибких навыков. Все зависит от того, насколько грамотно составлен курс.

Какие компании применяют микрообучение и их результаты

Американский ритейлер Walmart использовал микрообучение, чтобы рассказать сотрудникам распределительных центров о технике безопасности. В пилотном проекте принимало участие 5000 работников, которые подключались к обучающей платформе и тратили несколько минут, чтобы ответить на вопросы по технике безопасности, и прочитать информацию, если они допустили ошибку. Дополнительно они могли сравнить свои результаты тестов с коллегами. С таким подходом количество регистрируемых инцидентов уменьшилось на 54%, а уровень знаний по темам безопасности увеличился на 15%. В итоге Wallmart решил распространить обучение на все 75 тысяч сотрудников распределительных центров.

В России ритейлеры тоже используют микрообучение. Например, «Азбука Вкуса» в 2020 году использовала микроформат, чтобы учить продавцов разбираться в ассортименте товаров. Для этого компания знакомила сотрудников с продуктами через небольшие обучающие карточки и короткие видеоролики.

Чтобы завлечь людей в образовательный процесс, компания использует механику дуэлей — работники соревнуются друг с другом в качестве своих знаний, проходя тесты на обучающей платформе. Дополнительно ритейлер устраивает среди продавцов конкурсы: к примеру, создает курс по продаже определенного вида сыра, а потом устраивает соревнование, кто из сотрудников больше его продаст. Ритейлер отмечает, что сейчас ему проще связаться с сотрудниками. Если раньше приходилось узнавать мнение работников, отправляя несколько раз опросники, то через платформу для микрообучения обратная связь получается быстрее.

Tele2 использует микроленинг, чтобы рассказывать сотрудникам о том, как устроен телеком, помогает научиться правильно заполнять документы и обрабатывать входящие заявки, подготавливает людей к массовым мероприятиям и составляет мини-курсы по заявкам отдельных департаментов. За полтора года компания создала 577 курсов, а средний результат их прохождения — 92%. Благодаря дополнительному обучению средний чек на каждого сотрудника вырос на 6,5%.

Кречин, Пашукевич и Мандрик сходятся во мнении, что со временем все больше компаний будет использовать микрообучение в своей работе.

Какие компании помогают бизнесу обучать сотрудников в формате микрообучения

Чтобы сотрудники учились в формате микрообучения, компания может пойти двумя путями: либо сотрудничать с платформой, где уже есть готовый обучающий контент, либо использовать сервис, чтобы создавать его самостоятельно. По этому признаку рынок корпоративного обучения можно разделить на два сегмента.

Платформы с готовым контентом

На таких платформах контент обычно универсальный для компаний разного типа. В них не учитывается специфика по странам или направлениям бизнеса, поэтому обучающиеся могут получить общие знания по какому-либо направлению, но без учета особенностей компании, в которой работают.

Так, калифорнийский стартап Jhana предоставляет курсы для начинающих менеджеров среднего звена. На сайте можно в формате микрообучения пройти более сорока тем: как управлять виртуальной командой, как проводить встречи один на один и другие. Каждый раздел состоит из нескольких элементов: коротких видео и обучающих статей.

В 2017 году Jhana стала частью консалтинговой компании FranklinCovey, которая помогает бизнесу развивать лидерские компетенции сотрудников и решать управленческие задачи. «Несколько лет назад мы сменили бизнес-модель и теперь работаем по подписке, в которую сейчас входит доступ к Jhana», — рассказывает генеральный директор FranklinCovey в России Дмитрий Иншаков.

По его словам, разные подходы к обучению дополняют друг друга, делая его эффективнее. Так, FranklinCovey может провести тренинг, а затем Jhana поможет закрепить информацию.

Также в сервисе есть learning journey (обучающее путешествие) — серия обучающих материалов, цель которых не решить конкретную проблему, а развить отдельный навык. Формат работает в виде почтовой рассылки. Как рассказывает Иншаков, люди открывают эти письма и взаимодействуют с ними на 110% чаще, чем средний показатель по тренинговой индустрии, который приводит MailChimp.

Годовая подписка All Access Pass от FranklinCovey с полным доступом ко всем сервисам в среднем стоит $250-$300 на сотрудника в год.

Однако Jhana — не единственный игрок рынка микрообучения с готовым контентом для сотрудников компаний. Среди крупных игроков специалисты выделяют еще несколько:

• Lynda.com — компания, принадлежащая LinkedIn и получившая $289 млн инвестиций.
• SkillSoft — с инвестициями $75 млн.
• Grovo — инвестиции $73,3 млн.
• Harvard ManageMentor — платформа, созданная Гарвардским университетом.

Сервисы для создания курсов в формате микрообучения

Большая часть сервисов, к которым компании обращаются, чтобы собирать и запускать для сотрудников короткие курсы, не специализируется на микрообучении. Однако их инструментарий позволяет создавать короткий формат.

«Платформы, которые говорят, что они только для микрообучения, — это возможность спозиционироваться на рынке, немного выделиться на фоне других игроков», — считает Кречин.

Мандрик добавляет, что сейчас формат короткого обучения воспринимается компаниями как геймификация образования, но со временем микрообучение станет обыденностью.

При этом инвестиций в такие компании меньше, чем в игроков с готовым контентом. Так, сервис Axonify получил от инвесторов $35,2 млн, EdApp — $7,2 млн, а Gnowbe — $2 млн. В России только одна платформа позиционирует себя как сервис для создания микро-курсов — SkillCup Мандрика. Другие компании, включая iSpring, поддерживают микрообучение, совмещая его с другими форматами.

Все такие сервисы работают по модели подписки, считает Кречин. «В целом онлайн-обучение в России растет примерно на 25% в год. США и Западная Европа в этом направлении более зрелые, и растут на 15–19%».

Автор: Дарья Дейнека