5 ошибок взаимодействия на удаленке (и способы их избежать)

За время локдауна даже те, кто вовсе не планировал работать удаленно, получили шанс распробовать все удовольствия хоум-офиса. По версии Адама Гранта, например, два главных бонуса, которые получает человек, работающий из дома, — отсутствие необходимости ездить на работу и вылезать из спортивных штанов. Удаленная работа — даже в такие смутные времена как сейчас — украшает жизнь, если мы способны к ней адаптироваться. Но, прежде чем это происходит, люди часто совершают несколько ошибок, которые отравляют им и их коллегам работу из дома. Отношения с коллегами — вообще одна из ключевых проблемных зон удаленной работы. Вот список этих ошибок, чтобы попробовать научиться на чужих.

Ошибка 1. Нежелание общаться

Международный журналист-обозреватель Джиллиан Тетт пять лет назад написала книгу «Синдром шахты» — о том, как разобщенность, изоляция и нежелание сотрудничать разрушают даже очень сильные команды и приводят к кризисам целые государства. Люди совершают глупости, не замечают очевидных рисков — из-за банального недостатка информации и невнимания ко всему, что выходит за рамки собственного функционала. Книга Джиллиан Тетт была написана задолго до пандемии и локдауна, когда люди, сидя бок о бок в офисах, могли обсуждать любые вопросы, но не делали этого. Теперь мы действительно находимся в изоляции — и все эти проблемы усугубились многократно.

Простой способ избежать ошибки: очень внимательно отнестись к необходимости сотрудничать и общаться — обо всем, что может быть важно для компании и для на самих.

Мы уже готовим саммари по книге Джиллиан Тетт и очень скоро опубликуем его в нашей библиотеке.

Ошибка 2. Неумение управлять эмоциями

Эмоциональный интеллект очень сильно влияет на качество нашей жизни и работы. Когда мы общаемся исключительно онлайн, мы ограничены в проявлении эмоций и испытываем недостаток эмоциональной близости с коллегами. Мы не всегда понимаем, как люди реагируют на то, что мы говорим, и не всегда уверены, что сами все правильно поняли. В итоге мы тревожимся, испытываем дискомфорт и совершаем коммуникативные ошибки, что называется, теряем волну. Поэтому умение распознавать свои и чужие эмоции, эффективно их проявлять и быть искренними — очень важные качества для человека, работающего удаленно.

Простой способ избежать ошибки: проявить эмоциональную щедрость, искренне говорить людям добрые слова, постараться понять их проблемы и помочь.

Прочитайте «Эмоциональный интеллект 2.0» Трэвиса Бредбери и Джин Гривз, чтобы внимательнее взглянуть на собственные эмоции и научиться использовать их творчески.

Ошибка 3. Неумение слушать

Неумение слушать — основная причина ошибочных деловых решений, разрушенных отношений, потерянных друзей и всепоглощающего хаоса в жизни. Очень многие из нас слушают людей лишь для того, чтобы подтвердить свою правоту, найти возможность для манипуляций, поскорее начать говорить самим или «проявить интерес» — а на самом деле лишь притвориться заинтересованными. Немногие из нас слушают людей для того, чтобы получить новую информацию — ту самую, которой нам так не хватает в условиях удаленной работы. В результате мы теряем связь с людьми и выпадаем из информационного пространства. Эффективное слушание — трудоемкий процесс, и нам просто необходимо овладеть этим навыком, чтобы в условиях хоум-офиса поддерживать связи с людьми и не выпадать из информационного поля. Нам нужно научиться сохранять внимание к словам собеседника, вовремя задавать правильные вопросы, сортировать и хранить информацию и продуктивно использовать навыки слушания для принятия верных решений.

Простой способ избежать ошибки: подумать о том, что этот человек и этот разговор может дать вам — и желание слушать возникнет само собой.

Прочитайте «Умение слушать» Бернарда Феррари —  это мастрид для любого менеджера, а для человека, работающего дома, мастрид вдвойне.

Ошибка 4. Неумение говорить

Когда наше общение ограничено онлайн-форматом, для нас невероятно важно уметь четко выражать свои мысли, иметь хорошую речь, быть убедительными. Очень часто все, что от нас остается на рабочих онлайн-совещаниях, это голос. И если мы не умеем говорить, нас просто не поймут, не услышат, наши идеи не оценят. Если же дело дойдет до сложного разговора с партнерами, конфликта или спора, мы вообще не сможем адекватно в нем участвовать, не сможем сформулировать и привести аргументы, и в итоге велика вероятность, что пострадают интересы всей компании.

Простой способ избежать ошибки: подготовиться к разговору (уже одно ощущение, что вы готовились, придаст уверенности, кроме того, вы действительно будете готовы).

Прочитайте «Психологию убеждения» Ноа Гольдштейна, Стива Мартина и Роберта Чалдини — чтобы повысить убедительность своих сообщений, приобрести навыки этичного социального влияния и перестать предпринимать попытки донести свою точку зрения, которые дают обратный эффект.

Ошибка 5. Неумение договариваться

Любому из нас приходится ежедневно договариваться. И сделать это, глядя в глаза друг другу, гораздо проще, чем по скайпу. В ситуации вынужденного локдауна многие рабочие процессы изменились, зоны ответственности сместились и нам просто необходимо проявить эмоциональную гибкость, найти возможности для компромиссов и научиться действовать в новых обстоятельствах. Нам обязательно придется снова и снова договариваться с коллегами и партнерами, обсуждать новые задачи и искать пути их решения — не всегда очевидные.

Простой способ избежать ошибки: постараться осознать точку зрения человека и действовать в духе «выиграл — выиграл».  

Прочитайте «Договориться можно обо всем» Гэвина Кеннеди — это уникальный подход к умению вести переговоры и выстраивать договоренности, который пригодится в любой жизненной ситуации и уж точно в формате удаленной работы.

***

В рамках этого глобального кризиса мы узнаем много нового о себе и своих возможностях. Сейчас мы тестируем различные способы работы и различные способы рабочих коммуникаций — в новых условиях. Вероятно, очень скоро мы снова вернемся в офисы и начнем общаться как обычно — сидя в переговорной за чашкой кофе. Но пока мы можем научиться эффективно общаться онлайн — и нам не стоит упускать этот шанс.