5 ошибок взаимодействия на удаленке (и способы их избежать)

5 ошибок взаимодействия на удаленке (и способы их избежать)

За время локдауна даже те, кто вовсе не планировал работать удаленно, получили шанс распробовать все удовольствия хоум-офиса. По версии Адама Гранта, например, два главных бонуса, которые получает человек, работающий из дома, — отсутствие необходимости ездить на работу и вылезать из спортивных штанов. Удаленная работа — даже в такие смутные времена как сейчас — украшает жизнь, если мы способны к ней адаптироваться. Но, прежде чем это происходит, люди часто совершают несколько ошибок, которые отравляют им и их коллегам работу из дома. Отношения с коллегами — вообще одна из ключевых проблемных зон удаленной работы. Вот список этих ошибок, чтобы попробовать научиться на чужих.

Ошибка 1. Нежелание общаться

Международный журналист-обозреватель Джиллиан Тетт пять лет назад написала книгу «Синдром шахты» — о том, как разобщенность, изоляция и нежелание сотрудничать разрушают даже очень сильные команды и приводят к кризисам целые государства. Люди совершают глупости, не замечают очевидных рисков — из-за банального недостатка информации и невнимания ко всему, что выходит за рамки собственного функционала. Книга Джиллиан Тетт была написана задолго до пандемии и локдауна, когда люди, сидя бок о бок в офисах, могли обсуждать любые вопросы, но не делали этого. Теперь мы действительно находимся в изоляции — и все эти проблемы усугубились многократно.

Простой способ избежать ошибки: очень внимательно отнестись к необходимости сотрудничать и общаться — обо всем, что может быть важно для компании и для на самих.

Мы уже готовим саммари по книге Джиллиан Тетт и очень скоро опубликуем его в нашей библиотеке.

Ошибка 2. Неумение управлять эмоциями

Эмоциональный интеллект очень сильно влияет на качество нашей жизни и работы. Когда мы общаемся исключительно онлайн, мы ограничены в проявлении эмоций и испытываем недостаток эмоциональной близости с коллегами. Мы не всегда понимаем, как люди реагируют на то, что мы говорим, и не всегда уверены, что сами все правильно поняли. В итоге мы тревожимся, испытываем дискомфорт и совершаем коммуникативные ошибки, что называется, теряем волну. Поэтому умение распознавать свои и чужие эмоции, эффективно их проявлять и быть искренними — очень важные качества для человека, работающего удаленно.

Простой способ избежать ошибки: проявить эмоциональную щедрость, искренне говорить людям добрые слова, постараться понять их проблемы и помочь.

Прочитайте «Эмоциональный интеллект 2.0» Трэвиса Бредбери и Джин Гривз, чтобы внимательнее взглянуть на собственные эмоции и научиться использовать их творчески.

Ошибка 3. Неумение слушать

Неумение слушать — основная причина ошибочных деловых решений, разрушенных отношений, потерянных друзей и всепоглощающего хаоса в жизни. Очень многие из нас слушают людей лишь для того, чтобы подтвердить свою правоту, найти возможность для манипуляций, поскорее начать говорить самим или «проявить интерес» — а на самом деле лишь притвориться заинтересованными. Немногие из нас слушают людей для того, чтобы получить новую информацию — ту самую, которой нам так не хватает в условиях удаленной работы. В результате мы теряем связь с людьми и выпадаем из информационного пространства. Эффективное слушание — трудоемкий процесс, и нам просто необходимо овладеть этим навыком, чтобы в условиях хоум-офиса поддерживать связи с людьми и не выпадать из информационного поля. Нам нужно научиться сохранять внимание к словам собеседника, вовремя задавать правильные вопросы, сортировать и хранить информацию и продуктивно использовать навыки слушания для принятия верных решений.

Простой способ избежать ошибки: подумать о том, что этот человек и этот разговор может дать вам — и желание слушать возникнет само собой.

Прочитайте «Умение слушать» Бернарда Феррари —  это мастрид для любого менеджера, а для человека, работающего дома, мастрид вдвойне.

Ошибка 4. Неумение говорить

Когда наше общение ограничено онлайн-форматом, для нас невероятно важно уметь четко выражать свои мысли, иметь хорошую речь, быть убедительными. Очень часто все, что от нас остается на рабочих онлайн-совещаниях, это голос. И если мы не умеем говорить, нас просто не поймут, не услышат, наши идеи не оценят. Если же дело дойдет до сложного разговора с партнерами, конфликта или спора, мы вообще не сможем адекватно в нем участвовать, не сможем сформулировать и привести аргументы, и в итоге велика вероятность, что пострадают интересы всей компании.

Простой способ избежать ошибки: подготовиться к разговору (уже одно ощущение, что вы готовились, придаст уверенности, кроме того, вы действительно будете готовы).

Прочитайте «Психологию убеждения» Ноа Гольдштейна, Стива Мартина и Роберта Чалдини — чтобы повысить убедительность своих сообщений, приобрести навыки этичного социального влияния и перестать предпринимать попытки донести свою точку зрения, которые дают обратный эффект.

Ошибка 5. Неумение договариваться

Любому из нас приходится ежедневно договариваться. И сделать это, глядя в глаза друг другу, гораздо проще, чем по скайпу. В ситуации вынужденного локдауна многие рабочие процессы изменились, зоны ответственности сместились и нам просто необходимо проявить эмоциональную гибкость, найти возможности для компромиссов и научиться действовать в новых обстоятельствах. Нам обязательно придется снова и снова договариваться с коллегами и партнерами, обсуждать новые задачи и искать пути их решения — не всегда очевидные.

Простой способ избежать ошибки: постараться осознать точку зрения человека и действовать в духе «выиграл — выиграл».  

Прочитайте «Договориться можно обо всем» Гэвина Кеннеди — это уникальный подход к умению вести переговоры и выстраивать договоренности, который пригодится в любой жизненной ситуации и уж точно в формате удаленной работы.

***

В рамках этого глобального кризиса мы узнаем много нового о себе и своих возможностях. Сейчас мы тестируем различные способы работы и различные способы рабочих коммуникаций — в новых условиях. Вероятно, очень скоро мы снова вернемся в офисы и начнем общаться как обычно — сидя в переговорной за чашкой кофе. Но пока мы можем научиться эффективно общаться онлайн — и нам не стоит упускать этот шанс.

Вход
Регистрация
Восстановление пароля
Поздравляем!
Изменение пароля
Доступно после регистрации
Хотите пройти тест?
Поздравляем!
Контакты
Корпоративный аккаунт
Рекуррентная подписка активна
Поздравляем!
Ошибка
Забыли пароль?
или используйте
Вконтакте
Gmail

{{ registrationHeaModalText }}

Уже зарегистрированы? Пожалуйста, авторизуйтесь.
или используйте
Вконтакте
Gmail
Вы успешно зарегистрировались.
Вам отправлено подтверждающее регистрацию письмо.

Укажите Ваш электронный адрес, мы вышлем на него инструкции для восстановления пароля!

Вернуться обратно

Это и другие саммари доступны для наших подписчиков. Попробуйте 7 дней бесплатно или войдите в ваш аккаунт

Попробовать бесплатно
или
Войти в систему

По вопросам корпоративной подписки обращайтесь по адресу corp@smartreading.ru

Вы являетесь корпоративным пользователем.
По вопросам продления подписки обращайтесь к Куратору в рамках вашей компании.

Вы уже купили автоматически обновляемую (рекуррентную) подписку.
По окончанию срока действия подписки - деньги будут списаны с вашей карты автоматически и подписка будет обновлена.

Вы успешно {{ pageTariff_successPayText }} тариф
«{{ pageTariff_PaidTariffName }}»

{{ errorMessage }}

Регистрируясь в системе, вы автоматически соглашаетесь с положением о защите персональных данных (откроется в новом окне) и даете свое согласие на обработку персональных данных (откроется в новом окне)
Смарт Ридинг
Адрес: , ул. Клары Цеткин, д. 18, к. 3, 4 этаж, офис 419 119021 г. Москва,
Телефон:+7 495 260-14-47, Электронная почта: help@smartreading.ru