Леонард Берри — заслуженный профессор маркетинга Техасского университета и один из самых уважаемых мировых экспертов в области качества услуг. Занимал пост президента Американской ассоциации маркетинга, написал множество книг, исследовательских и научных работ. Получил Золотую медаль Фонда Шета, премию Пола Конверса и премию AMA за вклад в маркетинг услуг. Его имя занесено в Зал славы Школы бизнеса Кэри Университета Аризоны.